FAQ

1. Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués au Maroc, à Marrakech, avec une attention particulière portée à la qualité et au savoir-faire local.

2. Vos produits sont-ils certifiés pour le marché européen ?
Oui, nos produits cosmétiques commercialisés dans l’Union européenne répondent aux exigences réglementaires applicables aux produits cosmétiques.

3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et la destination. Les informations relatives à la livraison et les délais estimatifs sont indiqués lors de votre commande.

4. La livraison est-elle offerte ?
Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et le montant de votre commande.
* Mondial Relay – Point Relais / Locker : livraison offerte dès 49,90 € d’achat.
* Colissimo – Livraison à domicile : livraison offerte dès 79,90 € d’achat.
Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais de livraison applicables sont indiqués lors de votre commande, avant le paiement.

5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, lorsqu’un suivi est disponible.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement après votre achat. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.

7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques descellés après livraison peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation.

8. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions vous aider.

9. Comment conserver mes produits cosmétiques ?
Conservez vos produits dans un endroit sec, à température ambiante et à l’abri de la chaleur excessive et de la lumière directe. Respectez également les indications figurant sur l'emballage.

10. Comment utiliser vos produits ?
Chaque produit possède ses propres recommandations d’utilisation. Nous vous conseillons de suivre les instructions indiquées sur sa fiche produit et son emballage.